志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。我国志愿者行动开始于1993年12月，并随着申奥成功渐渐地为大众所了解并熟悉。这是一项由共青团组织发起的社会事业，以青年参与为主体，以志愿服务为手段，通过志愿者为他人为社会提供服务与帮助，推动经济发展和社会进步。
其实，在国外志愿服务的历史已近百年，它起源于最初的战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动，如今已经发展成为涵盖环境保护、维护和平、经济建设和社会进步等多领域的综合服务，在服务水平及服务内涵上都上升到一定的高度。而博物馆志愿者在国外相当普遍，有医生、教师、研究人员、学生等。他们认为做志愿者的目的是无偿服务他人，同时也为自己——内心踏实的幸福感。
作为一名苏州博物馆志愿者，我于2007年暑假在服务过程中对苏博志愿者的现状进行了一些调查。
苏州博物馆简介：
苏州博物馆是中国地方历史艺术性博物馆，建于1960年，拥有藏品1.5万多件，包括五代秘色瓷莲花碗、真珠舍利宝幢等国家级文物。苏州博物馆新馆是国内首座、也是唯一由贝聿铭亲自设计的现代化博物馆，位于苏州老城东北街和齐门路相交的东北角，占地面积约10700平方米、建筑面积19000余平方米，2006年10月竣工开馆。苏州博物馆新馆是贝聿铭先生建筑生涯中的封刀之作，它不仅是当今苏州的一个标志性公共建筑，更是中国建筑文化从传统通向未来的一座桥梁，成为引领中国建筑发展创新的一个典范。同时，它把古城苏州的文化遗产保护事业推上了一个新的平台，也为苏州博物馆翻开了全新的一页。
苏州博物馆志愿者的招募：
苏州博物馆新馆自去年10月开馆后，半年多来接待观众35万余人次，为往年的十多倍。4高峰时期日流量超过一万人次，其中海外游客站总人数四分之一以上，而目前苏州博物馆的正式讲解员只有7名，远远不能满足参观者的需求。据调查，国外博物馆招募志愿者由来已久，而目前我国各大博物馆引入了志愿讲解团队，例如国家博物馆、故宫博物院、上海博物馆等在这方面做得都很成功。鉴于此，苏州博物馆新馆在开馆后不久，即开始了招募志愿者的工作，在2006年11月发布了招募首批志愿者的通知。消息发布后，吸引了400多位市民踊跃报名，其中大多为本科以上学历，苏州博物馆从报名者中选取了100名，进行了为期八周的培训，博物馆的培训光专题培训就有11次，内容涉及博物馆学、苏州考古及出土文物、苏州历史文化等，而在接受专家专业指导的同时，志愿者们还要在接受示范讲解的同时不断自学、自练、试讲解，直到通过上岗考核才能获得聘书，挂牌上岗。经考核，其中的48名被聘为首批志愿者，并于2007年春节期间正式上岗进行服务。
同时，苏州科技学院中文系团委也积极地开展了招募志愿者的活动，在经过了十多天的选拔后，团委在两百多名的报名者当中，录取了38名同学，竞争之激烈可见一斑，这也从侧面反映出大家对志愿者这一活动和对苏州文化的热情与热爱。在经过一个多月的培训后，最终中文系有21名同学正式成为苏州博物馆志愿者。
经过第一批志愿者招募的成功实践，在2007年初苏州博物馆又进行了第二批志愿者的招募活动，该期志愿者共有168人报名参加培训，其中84人通过了苏州博物馆开放部的统一考核，成为苏州博物馆的正式志愿者。这批志愿者上岗后，与第一期的66名志愿者一起，共同担负起了苏州博物馆的观众导引、咨询、讲解等工作。
志愿者们接受了严格的报名筛选、上岗培训和考核;放弃了自己的休息时间;在讲解之前要背下上万字的资料、查阅大量相关书籍;在展馆里一讲就是几个小时……而这一切，都是义务的。不象体育赛事或国际会议等活动的志愿者，博物馆的志愿者是长期的，服务期至少需持续一年，并且保证每星期必须服务1次，时间3小时以上，而且没有任何补贴。#p#分页标题#e#
所有的服务都是义务的，那么志愿者的收获是什么?调查中，我发现退休人士做志愿者大多是满足自己的兴趣爱好，并以服务公众来获得融入社会的成就感，这一类志愿者通常专业知识深厚，其中不乏文博单位的退休干部或大学退休教师。而年轻志愿者，则希望通过付出自己的时间和劳动来服务社会，同时也为自己赢得了在博物馆学习的宝贵机会，增长知识，锻炼口才，增加阅历。但无论是年长的还是年轻的，苏州博物馆志愿者都有一个共同的出发点，即出于对苏州博物馆和吴地文化深切的热爱。
苏州博物馆志愿者现状
概况：
目前苏州博物馆有正式志愿者150人左右，到苏州博物馆做志愿者的人士来自社会各个阶层，有大学生、退休人员、公司职员、机关干部等，他们中年龄最小的18岁，最大的已经63岁，学历则从大专到博士不等，有学历史的，也有学计算机、中文、英文、建筑、美术、管理、园艺等的;有教师，也有公司白领、企业经理、国家公务员、自由职业者和退休人员。除了苏州本地的，还有来自全国各个地区的，甚至还有来自加拿大等国的海外华人以及台湾同胞等。目前，苏州博物馆志愿者们按各自爱好和所长被分在吴地遗珍、吴塔国宝、吴中风雅、吴门书画系列常设展区中服务。
组织：
自苏州博物馆第二批志愿者产生后，志愿者队伍壮大了很多，为了更有效的管理志愿者队伍，并提高志愿者在管理中的自主性，增加志愿者间的交流和联谊，苏州博物馆开始酝酿成立苏博志愿者的团体组织。在2007年“世界博物馆日”活动中，苏州博物馆举行了苏博志愿社的揭牌仪式。揭牌仪式的举行，意味着筹备近一个月的苏博志愿者的组织——苏州博物馆志愿社正式成立。苏州博物馆志愿社成员为苏州博物馆的全体志愿者，志愿社由志愿者开展管理工作，并接受苏州博物馆相关业务部门的领导，它的主要任务是为苏州博物馆提供志愿服务，开展志愿工作者之间的学习、研讨、交流、联谊等活动，是一个能够充分发挥志愿者主观能动性的组织。
目前，苏州博物馆志愿者工作的组织主要通过志愿社来进行，同时还有专家顾问组的指导。志愿社下设秘书处处理日常工作，同时还有专业学习组、技能组和发展组以更好地细化志愿者的分工，来更好地发挥志愿者的专长和特点。根据博物馆展区的分布，志愿社专业学习组共有十个，分别为：1.史前文化(苏州地区新石器时代文化)主修7人，辅修6人;2. 吴地考古(春秋战国、六朝、元、明等出土文物)主修16人，辅修12人;3. 两塔国宝(苏州虎丘塔和瑞光塔内发现的文物)主修20人，辅修13人;4. 玉器(从新石器时代传承至今的玉器文化)主修13人，辅修30人; 5. 瓷器(陶器、原始瓷、古代瓷、陶艺)主修14人，辅修25人;6. 刺绣、服装(刺绣、服装、丝绸、缂丝、织造等)主修4人，辅修11人;7. 艺术、书画(中国书画、吴门书画、现代艺术)主修20人，辅修25人; 8. 明清工艺(竹木牙雕、文房四宝、苏州传统手工艺)主修8人，辅修16人;9. 贝聿铭建筑文化(贝聿铭生平、苏州博物馆新馆特色、贝聿铭建筑)主修17人，辅修9人;10. 太平天国忠王府(太平天国苏福省历史、忠王府沿革)主修6人，辅修5人。同时，根据志愿者们各自的特长，志愿社还特设专业技能组2个，分别为：1.外文组(英文31人，日语5人，德语1人，法语1人，粤语1人)2.计算机组(6人)。
为促进苏州博物馆的对外交流、宣传与发展，志愿社还成立了发展组，共有13名志愿者参加。志愿社平时定期开会探讨各项事务，各个专业组也经常举行交流研讨活动，给志愿者提供了一个共同学习、共同进步的平台，而技能组同样也经常进行交流和讨论，例如我所在的英语组经常会在美籍专家的指导下进行讲解稿写作、修改、交流和试讲等培训活动。另外，志愿社非常重视对外交流和学习，正所谓“他山之石，可以攻玉”，苏州博物馆经常会与其他博物馆开展丰富多彩的交流活动，2007年8月，苏博刚接待了一批湖南省博物馆前来交流的志愿者，而9月又将组织苏博志愿者前往上海博物馆进行交流，另外，英文组的成员也于8月同来自美国Bowers博物馆的志愿者进行了交流活动，并给他们作了英文讲解。#p#分页标题#e#
成效：自正式上岗以来，苏州博物馆的志愿者已接待了数十万名的游客，并得到了他们的好评。听过了志愿者们堪比专业的讲解之后，游客们纷纷向他们表示感谢和赞叹，并表示自己获益良多，有的还表达了想要加入这支志愿者队伍的强烈意愿。同时，志愿者们还积极参与进了社会公益活动中去，例如2007年6月苏州科技学院中文系团委组织了苏州福利院的残疾儿童免费参观苏州博物馆，博物馆志愿者们积极地配合了这次活动，给这些儿童带来了细致的关怀。
苏州博物馆志愿者中存在的问题
尽管苏州博物馆志愿者在服务中取得了很大成绩，但仍存在着一些问题和可以改善的方面。由于志愿服务是志愿者们自觉自愿的行为，当最初学习和上岗的热情消退，一些人的疲劳感接踵而至，而讲解工作本身也有着重复、机械的一面，如果不是真的对艺术抱有热情，没有坚持不懈的毅力，是无法胜任的。此外，一些在职人士也确实存在工作时间安排不开，志愿服务时间难以保证等问题。同时，一些在苏州高校的大学生，由于寒暑假回家的问题，也使得他们在该段时间不能正茬功能上岗，造成了岗位的空缺。目前，苏州博物馆对于志愿者的服务时间要求是每周三小时。“从已经上岗的150名志愿者的服务情况看，其中有大约三分之一有服务时间不足的问题。”魏保信告诉记者，目前，博物馆计划对前两批志愿者情况进行整理，并通过定岗、定时间等办法，保证志愿者的日常服务。与此同时，对外招募志愿者的工作会持续进行下去，“博物馆现在有十几个常设展厅，按照每天、每个展厅有志愿者服务来测算，我们的志愿者需求量在250人到300人，希望有更多人加入到博物馆志愿者队伍里来。”
据悉，苏州博物馆第三批志愿者已于最近进行了招募，新的44名志愿者目前已进入了培训阶段，而现在的培训课程也根据实际情况和前两批志愿者的建议进行了调整，变得更为人性化也更加实际。相信经过不断的尝试与实践，苏州博物馆的志愿者队伍必将取得更大的成绩。
附：调查问卷(对象：苏州博物馆志愿者)
1. 您是苏州博物馆第几批志愿者?
A. 第1批(40%) B.第2批(50%)C.第3批正在培训(10%)
2. 您是从何处得知苏州博物馆招募志愿的消息的?
A. 网络 (60%) B.报纸、电视等媒体(30%)C.熟人(10%)
3. 您对自己目前的工作状况满意吗?
A很满意(60%).B比较满意(40%).C.不满意(0%)
4. 您为何要来苏州博物馆当志愿者?
5. 您觉得在苏州博物馆当志愿者最大的收获是什么?
答案摘录：
4.是自己有比较固定的空余时间，闲着也是闲着。
喜欢博物馆的环境，那是我梦想中工作的场所，借此可以了却自己的心愿
可以开阔自己的眼界，学到很多东西，花那么点时间很值得(到博物馆后深刻体会到这一点)
苏州人就要学习苏州文化，宣传苏州文化。
参加公益活动，完善自我。
喜欢苏博的环境，喜欢苏博的氛围。
6. 苏博有很多经验丰富的老师专家，学到了很多文物知识
认识了很多志同道合的朋友
自己的业余生活变得丰富了，看到了很多珍贵的展品
通过英文讲解提高了自己的语言运用能力。
苏博的氛围舒服宁静，很喜欢