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物业管理工作年终总结

2016-11-24 10:09 互联网

学校物业管理工作年终总结范文一

物业公司年终总结

200*年X月X日,***物业接管****,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、2003年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果;

六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理

部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

物业管理个人年终总结二

自今年6月份入职****物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,****的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2004年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对2004年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业公司支部书记的年终总结范文三

一年来,在公司党委的正确领导下,在企业中认真开展学习、宣传、贯彻党的十五届五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想,围绕企业经济建设中心,积极开展企业思想政治工作和精神文明建设,努力培育“四有新人”,引导职工认清形势、统一思想、明确任务、团结鼓劲,较好地为企业的改革、发展、稳定提供了思想和组织保证。现将个人一年来履职情况小结如下:

一、在政治思想与廉洁自律方面:能在工作实践中,通过一系列的政治教育,结合思想工作实际,加强自身思想作风修养,搞好协调,凝聚力量,调动积极性,搞好班子团结,齐心协力。努力改造世界观,不断提高政治素质,坚定思想信念,做到思想稳定,自我定位准确、心态平稳,重视与公司其他领导成员的思想沟通,共同为公司的改革与发展尽心尽责。在廉洁自律方面,能从我做起,严格要求、遵纪守法、不谋私利,坚持党管干部原则,搞好党风党纪教育,加强民主监督机制,建立党政联席会议制度,凡是对企业的生产经营、资金管理、干部管理等重大问题都能集体研究决策。公司班子成员能自觉遵纪守法,严格要求自己,不违规、不踩线。

二、在工作作风与遵章守纪方面:对待工作能认真负责,勇于承担责任,不推诿,办事力求及时、细致、准确、务实,较好做到重实际、说实话、办实事、求实效,以积极勤快的态度做好各项工作。在劳动纪律方面,能来以律已,起表率作风,自觉遵守公司各项规章制度。

三、在组织能力和协调关系方面:一是注生深入实际,调查研究,能针对物业管理工作的特点、难点、热点和职工思想动态有针对性地做好政治思想工作,保证职工队伍思想稳定。二是注重工作的计划性,能根据各时段的工作任务,突出工作重点,制定工作计划,采取确实可行措施,保障计划得以实现,做到工作有计划、有检查、有反馈、有总结。三是注重团结协作精神,善于团结同志、联系群众、与大家打成一片,调动各方积极因素,发挥整体优势,各展所长,取长补短,形成合力,创造内部群体和谐、融洽、宽松环境,使工作开展较得心应手。四是注重“班子”建设,公司班子成员能相互理解、相互信任、相互支持、互不推诿,做到思想上同心、行动上同步,发挥班子的整体效能。班子成员能依法管理企业,不脱离群众、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊,与广大职工打成一片,同甘共苦,始终把职工满意不满意作为领导班子建设的出发点和落脚点,较好树立班子成员的良好形象。

四、完成任务和工作绩效方面:

1、搞好党员、职工的政治思想教育。去年主要抓了以下三个方面的教育:一是公司党支部根据总公司党委政治教育的部署,结合各时段学习重点和企业实际,认真组织党员、干部和全体职工学习党的十五届五中、六中全会精神和江总书记在庆祝中国共产党成立80周年的讲话。为保证学习时间、人员、内容的落实,专门制定学习计划,并做到有计划、有组织、有检查,确保政治教育落到实处。

在学习中能坚持理论联系实际,学以致用,结合物业管理特点、难点,以提高物业综合管理服务水平为目的,从自身做起,重新定位,服从大局,进一步树立忧患意识和竞争意识,增强对企业发展的责任感和紧迫感。此外,在政治教育中,能注重学习形式上的多样化,活跃学习氛围,例如:在组织学习江总书记“七一”讲话中,党支部精心编排了“七一”专刊,配合其学习的开展。

在学习方法上,我们根据公司的实际情况,重点抓好党员和中层以上干部的各专题的集中学习讨论,要求他们做好各专题的学习笔记,完成学习自测题和选写学习心得体会,以提高学习效果。二是组织全体员工参观“崇尚科学,反对邪教”大型图片展览,并结合在天安门广场的法轮功痴迷者自焚事件,组织党员、中层以上干部揭批法轮功反动本质,使大家增强了识别科学与迷信、文明与愚昧的能力,认清法轮功反人类、反科学、反社会的反动本质和给社会造成的危害,提高抵御各种歪理邪说的自觉性。我们还组织党员和部分干部参观“查处厦门特大走私案”展览和观看总公司组织的反腐倡廉警示教育片,从反面典型案例中吸取教训,做到警钟长鸣。

三是抓好职业道德教育。去年,为进一步规范物业管理行为,提高服务质量,根据行业特点,抓好员工的职业道德教育。首先,协助行政领导搞好公司规章制度的修订工作,进一步拟定细化规范管理内容、管理目标、管理程序、管理手段、管理品质,以求管理规范化。其次,围绕提高从业人员综合素质入手,加强对员工理想信念和以德治企教育,培育员工爱岗敬业、诚实守信,奉献社会的良好职业道德,从我做起,严以律己,履行职责,坚持以“业主满意为标准、住户第一、服务至上”为宗旨,要求员工努力做到管理服务精心、细心、耐心、用心,以此培育员工职业道德和行业行为规范。

2、重视基层党组织建设工作。公司党支部能严格按党建工作责任制开展工作,建立健全党员管理制度,严格组织生活,增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对公司党员少的问题,党支部把发展党员工作列入重要议事日程,通过宣传党的政治主张,提高党外群众对党的认识,扩大要求入党的积极分子队伍。去年共有二名同志被党支部确定为入党积极分子,有一名同志列入今年上半年发展对象。在发展党员工作中,能按照“发展党员工作细则”的要求,坚持标准,加强培养、考察,以保证发展党员的质量。此外,党支部能重视对工会组织的领导,较好发挥工会的桥梁纽带作用。去年工会积极组织职工参加植树、献爱心和义务献血等活动。据统计,共有xxx人参加植树,捐款xxx元,xx人参加义务献血。

3、重视精神文明建设工作。去年,我们在物业综合管理服务中继续坚持以“xxxxxx”为宗旨,加强住宅区文明建设,其主要做了以下几项工作:

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